Refund policy

Політика повернення складена відповідно до Директиви ЄС № 84/2021 про захист прав споживачів, а також місцевого законодавства країн, у яких здійснюються продажі.

Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані всі умови повернення:

• Товар не має слідів використання або втручання, повністю укомплектований усіма аксесуарами, інструкціями та витратними матеріалами, а оригінальна упаковка не пошкоджена (відкриття коробки не вважається пошкодженням упаковки);
• З моменту отримання товару минуло менше ніж 14 днів;
• У покупця є документи, що підтверджують покупку.

Для цифрових товарів (міських квестів):

Відмова від повернення. Згідно із законодавством ЄС та Португалії, право на 14-денне повернення не поширюється на цифровий контент, якщо виконання (надання доступу) розпочалося за явною згодою покупця. Натискаючи кнопку «Оплатити», покупець підтверджує, що втрачає право на повернення після отримання доступу до сценарію квесту на сайті https://quests.in.ua/.

Деякі товари можуть бути запечатані виробником, наприклад, товари особистої гігієни. Такі запечатані товари не підлягають поверненню з міркувань здоров'я та гігієни, якщо вони були розпечатані після доставки.

Покупцеві повертається повна вартість товару, включаючи, якщо це можливо, витрати, пов'язані з доставкою товару.

Продавець несе витрати з доставки у випадках, коли повернення товару зумовлене виробничим браком, пошкодженням під час доставки або помилкою Продавця, через яку доставлений товар не відповідає замовленню. У всіх інших випадках Покупець несе відповідальність за витрати з доставки при обміні або поверненні товару.

Гарантія на виробничі дефекти на будь-який товар становить 3 (три) роки. Покупець може скористатися гарантією за наявності документів, що підтверджують покупку, та дотримання однієї з наступних умов:

• Товар несправний або перестав працювати (наприклад, пристрій перестав вмикатися) за умови дотримання інструкцій з експлуатації;
• Товар не придатний для цілей, передбачених для таких товарів (наприклад, морозильна камера охолоджує, але не заморожує);
• Товар не має якостей, заявлених у рекламі, на етикетці або в описі, наданому продавцем.

У межах гарантії Покупець має право обрати одне з чотирьох рішень: ремонт, заміна, зниження ціни або скасування покупки.

Ми рекомендуємо Покупцеві надіслати Продавцю фото/відео матеріали, які допоможуть візуально ідентифікувати дефект і знайти оптимальне рішення.

Обмін або повернення грошових коштів Покупцеві буде здійснено протягом 7 робочих днів з дати отримання Продавцем повернутого товару. Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів до отримання товару, як це передбачено законом.

Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який використовувався під час покупки, якщо не обумовлено інше.

Для здійснення повернення та отримання відшкодування, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою: info@okolomono.com