Política de reembolso
La política de devoluciones se formula de acuerdo con la Directiva de la UE n.º 84/2021 sobre protección del consumidor, así como con la legislación local de los países donde se realizan las ventas.
El Comprador tiene derecho a devolver los productos de calidad adecuada (или cambiarlos por otros) si se cumplen todas las condiciones de devolución:
- El artículo no muestra signos de uso o manipulación, el producto está totalmente equipado con todos los accesorios, manuales y consumibles, y el embalaje original no presenta daños (la apertura de la caja no se considera daño al embalaje);
- Han transcurrido menos de 14 días desde la recepción de la mercancía;
- El comprador dispone de los documentos que confirman la compra.
Para Productos Digitales (misiones urbanas):
Sin derecho a reembolso. De acuerdo con la legislación de la UE y de Portugal, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica al contenido digital si la ejecución (provisión de acceso) ha comenzado con el consentimiento expreso del comprador. Al hacer clic en el botón "Pagar", el comprador reconoce que pierde el derecho a un reembolso después de recibir acceso al guion de la misión en el sitio web https://quests.in.ua/.
Algunos artículos pueden estar sellados por el fabricante, como los productos de higiene personal. Dichos artículos sellados no están sujetos a devolución por razones de salud e higiene si se desprecintan después de la entrega.
Al Comprador se le reembolsa el coste total de los bienes, incluidos, si procede, los gastos relacionados con la entrega de los mismos.
El Vendedor asumirá los gastos de envío en los casos en que la devolución del producto se deba a defectos de fabricación, daños durante la entrega o un error del Vendedor en el que el producto entregado no coincida con el pedido. En todos los demás casos, el Comprador es responsable de los gastos de envío al cambiar o devolver el producto.
La garantía por defectos de fabricación de cualquier producto es de 3 (tres) años. El Comprador puede acogerse a la garantía si existen documentos que confirmen la compra и se cumple una de las siguientes condiciones:
- El producto es defectuoso o ya no funciona (por ejemplo, el dispositivo dejó de encenderse) siempre que se hayan seguido las instrucciones de funcionamiento;
- El producto no es adecuado para los fines de dichos bienes (por ejemplo, un congelador enfría pero no congela);
- El producto no tiene las cualidades indicadas en la publicidad, en la etiqueta o en la descripción facilitada por el vendedor.
Bajo la garantía, el Comprador tiene derecho a elegir una de las cuatro soluciones: reparación, sustitución, reducción del precio o cancelación de la compra.
Recomendamos que el Comprador envíe al Vendedor materiales de foto/video que ayuden a identificar visualmente el defecto y encontrar la solución óptima.
El cambio o el reembolso al Comprador se realizará en un plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que el Vendedor reciba la mercancía devuelta. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso hasta que se hayan recibido los bienes, según lo dispuesto por la ley.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, a menos que se acuerde lo contrario.
Para devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: info@okolomono.com