Política de reembolso
A política de devolução é formulada de acordo com a Diretiva da UE n.º 84/2021 sobre a proteção do consumidor, bem como com a legislação local dos países onde as vendas são realizadas.
O Comprador tem o direito de devolver bens de qualidade adequada (ou trocá-los por outros) se todas as condições de devolução forem cumpridas:
- O artigo não apresenta sinais de uso ou manipulação, o produto está totalmente equipado com todos os acessórios, manuais e consumíveis, e a embalagem original está intacta (a abertura da caixa não é considerada dano à embalagem);
- Passaram menos de 14 dias desde a receção dos bens;
- O comprador possui documentos comprovativos da compra.
Para Produtos Digitais (quests urbanos):
Sem direito a reembolso. De acordo com a legislação da UE e de Portugal, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a conteúdos digitais se a execução (fornecimento de acesso) tiver tido início com o consentimento expresso do comprador. Ao clicar no botão "Pagar", o comprador reconhece que perde o direito a um reembolso após receber acesso ao guião do quest no website https://quests.in.ua/.
Alguns artigos podem ser selados pelo fabricante, tais como produtos de higiene pessoal. Tais artigos selados não são passíveis de devolução por motivos de saúde e higiene se forem desselados após a entrega.
O Comprador é reembolsado do custo total dos bens, incluindo, se aplicável, as despesas relacionadas com a entrega dos mesmos.
O Vendedor assume os custos de envio nos casos em que a devolução do produto se deva a defeitos de fabrico, danos durante a entrega ou erro do Vendedor em que o produto entregue não corresponde à encomenda. Em todos os outros casos, o Comprador é responsável pelos custos de envio na troca ou devolução do produto.
A garantia por defeitos de fabrico em qualquer produto é de 3 (três) anos. O Comprador pode usufruir da garantia se existirem documentos comprovativos da compra e se uma das seguintes condições for cumprida:
- O produto está defeituoso ou deixou de funcionar (por exemplo, o dispositivo deixou de ligar), desde que as instruções de funcionamento tenham sido seguidas;
- O produto não é adequado para os fins de tais bens (por exemplo, um congelador arrefece mas não congela);
- O produto não possui as qualidades indicadas na publicidade, no rótulo ou na descrição fornecida pelo vendedor.
Ao abrigo da garantia, o Comprador tem o direito de escolher uma de quatro soluções: reparação, substituição, redução do preço ou cancelamento da compra.
Recomendamos que o Comprador envie ao Vendedor materiais de foto/vídeo que ajudem a identificar visualmente o defeito e a encontrar a solução ideal.
A troca ou o reembolso ao Comprador serão efetuados no prazo de 7 dias úteis a contar da data em que o Vendedor receba os bens devolvidos. Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso até que os bens tenham sido recebidos, conforme previsto na lei.
O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, salvo acordo em contrário.
Para devoluções e reembolsos, contacte-nos através de: info@okolomono.com