Политика возврата средств

Политика возврата составлена в соответствии с Директивой ЕС № 84/2021 о защите прав потребителей, а также местным законодательством стран, в которых осуществляются продажи.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества (или обменять его на другой), если соблюдены все условия возврата:

• Товар не имеет следов использования или вмешательства, полностью укомплектован всеми аксессуарами, руководствами и расходными материалами, а оригинальная упаковка не повреждена (вскрытие коробки не считается повреждением упаковки);
• С момента получения товара прошло менее 14 дней;
• У покупателя имеются документы, подтверждающие покупку.

Для цифровых товаров (городских квестов):

Отказ от возврата. Согласно законодательству ЕС и Португалии, право на 14-дневный возврат не распространяется на цифровой контент, если выполнение (предоставление доступа) началось с явного согласия покупателя. Нажимая кнопку «Оплатить», покупатель подтверждает, что теряет право на возврат после получения доступа к сценарию квеста на сайте https://quests.in.ua/.

Некоторые товары могут быть запечатаны производителем, например, товары личной гигиены. Такие запечатанные товары не подлежат возврату по соображениям здоровья и гигиены, если они были распечатаны после доставки.

Покупателю возвращается полная стоимость товара, включая, если применимо, расходы, связанные с доставкой товара.

Продавец несет расходы по доставке в случаях, когда возврат товара вызван производственным браком, повреждением при доставке или ошибкой Продавца, при которой доставленный товар не соответствует заказу. Во всех остальных случаях Покупатель несет ответственность за расходы по доставке при обмене или возврате товара.

Гарантия на производственные дефекты на любой товар составляет 3 (три) года. Покупатель может воспользоваться гарантией при наличии документов, подтверждающих покупку, и соблюдении одного из следующих условий:

• Товар неисправен или перестал работать (например, устройство перестало включаться) при условии соблюдения инструкций по эксплуатации;
• Товар не пригоден для целей, предусмотренных для таких товаров (например, морозильная камера охлаждает, но не замораживает);
• Товар не обладает качествами, заявленными в рекламе, на этикетке или в описании, предоставленном продавцом.

В рамках гарантии Покупатель имеет право выбрать одно из четырех решений: ремонт, замена, снижение цены или отмена покупки.

Мы рекомендуем Покупателю отправить Продавцу фото/видео материалы, которые помогут визуально идентифицировать дефект и найти оптимальное решение.

Обмен или возврат денежных средств Покупателю будет произведен в течение 7 рабочих дней с даты получения Продавцом возвращенного товара. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств до получения товара, как это предусмотрено законом.

Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если не оговорено иное.

Для осуществления возврата и получения возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: info@okolomono.com

Хотите, чтобы я теперь подготовил финальный текст для страницы «Политика доставки» (Shipping Policy) на всех языках?